南寧軌道交通集團(tuán)有限責(zé)任公司,其前身為南寧軌道交通有限責(zé)任公司，成立于2008年12月，是具有獨(dú)立法人資格、自主經(jīng)營、獨(dú)立核算的國有獨(dú)資集團(tuán)有限責(zé)任公司。自公司成立以來，南寧軌道交通集團(tuán)有限責(zé)任公司始終堅(jiān)持“安全、準(zhǔn)確、高效、服務(wù)”的運(yùn)營宗旨和“安全第一、預(yù)防為主”的運(yùn)營方針，以及“以市場為中心、以乘客需求為導(dǎo)向”的服務(wù)理念。

按計(jì)劃，南寧軌道交通1號線將于2016年6月28日開通試運(yùn)營，為切實(shí)做好運(yùn)營服務(wù)工作，運(yùn)營分公司積極響應(yīng)集團(tuán)公司“以乘客需求為導(dǎo)向”的服務(wù)理念，成立了溝通交流服務(wù)平臺(tái)——南寧地鐵服務(wù)熱線。南寧地鐵服務(wù)熱線以“為市民提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)”為其工作宗旨，廣大市民可通過撥打0771-2201000熱線電話對地鐵運(yùn)營進(jìn)行各種咨詢、投訴、表揚(yáng)及提供意見建議。南寧地鐵服務(wù)熱線的開通，是南寧軌道交通集團(tuán)有限責(zé)任公司面向社會(huì)、架起地鐵與廣大市民聯(lián)系的橋梁、提供配套服務(wù)的一個(gè)新舉措。同時(shí)，也是更好的接受市民監(jiān)督，及時(shí)反饋信息，提高服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)重要途徑。

(時(shí)尚與藝術(shù)結(jié)合的崗位logo）

目前，隨著1號線東段“6.28”開通試運(yùn)營日益臨近，服務(wù)熱線崗位人員也已到位并做好試運(yùn)營開通相關(guān)準(zhǔn)備工作。通過強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)、熟悉運(yùn)營時(shí)段、熟知票務(wù)辦理、到崗跟班學(xué)習(xí)、走訪沿線社區(qū)及遠(yuǎn)赴廣州培訓(xùn)等方式，全體接線人員的業(yè)務(wù)水平已得到了不斷的提高，達(dá)到了運(yùn)營服務(wù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步奠定了熱線服務(wù)質(zhì)量基礎(chǔ)。待1號線東段正式開通試運(yùn)營之日，南寧地鐵服務(wù)熱線也將同步開通，屆時(shí)熱誠歡迎廣大市民和乘客與我們溝通交流，促進(jìn)運(yùn)營管理工作更好開展，服務(wù)市民生活和乘客出行。

（工作中的熱線服務(wù)平臺(tái)）

未來，熱線服務(wù)平臺(tái)將會(huì)積極響應(yīng)集團(tuán)公司的各項(xiàng)針對性方針和決策，不斷向先進(jìn)地區(qū)地鐵城市學(xué)習(xí)服務(wù)熱線崗位的綜合技能，并積極聽取廣大乘客意見，進(jìn)一步改進(jìn)工作方式，加大客服工作人員標(biāo)準(zhǔn)化力度，以“快速”、“準(zhǔn)確”、“流利”的工作方式解決乘客咨詢，讓廣大乘客真心感受到南寧地鐵服務(wù)熱線的便捷，讓乘客滿意放心出行，打造南寧軌道交通集團(tuán)企業(yè)品牌。

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